“Dì biết đấy, con khó chịu tới mức không muốn nói về chuyện đó lúc này.Có hai cách thực hiện việc này – cụ thể và tổng quát.” Một biểu hiện nữa là cố gắng làm thông cổ họng.Trong một cuộc đàm thoại, cách đơn giản là hãy đặt những câu hỏi rõ ràng, khái quát và gắn liền với nghi ngờ của bạn.Ăn cắp một thỏi kẹo cao su khi bạn mới 12 tuổi không làm cho bạn trở thành người xấu hay một nhân viên đáng chê trách.Họ chính là đối tượng phải đưa ra quyết định.Một người sử dụng khả năng này rất thành công, khách hàng cũ của tôi, đã nói: “Cứ như có người nằm ngay trong doanh trại của họ – một tiền đồn trong đầu họ.Phản ứng của bạn chắc chắn là nhẹ nhàng hơn hẳn.Bởi vì: Chúng ta tự động chấp nhận rằng một lời giải thích là có giá trị, nếu lời giải thích ấy đi sau từ này.Có lúc bạn cần thổi phồng nó lên và có lúc bạn cần chỉ trích nó.
Càng kích thích nhiều giác quan càng tốt, đặc biệt là thị giác, thính giác, thêm vào đó là động lực, cần tạo ra hình ảnh cho người đó nhìn, âm thanh cho người đó nghe và những cảm xúc mà người đó gần như có thể cảm nhận được.
