Đó là năm 1916, Watson được thuê làm CEO cho CTR đã hai năm.Khi Tom Watson trở về nhà thì IBM đã là một biểu tượng của nước Mỹ.Điều làm ông không chịu được là người ta có khuynh hướng dùng Univac như là từ đồng nghĩa với computer như trường hợp gọi coca-cola thay cho nước uống có ga.Những suy nghĩ cá nhân của Watson áp dụng trong kinh doanh cho thấy nó xuất phát từ nền tảng còn lớn hơn cả kinh doanh.Ông không hề nhắc gì đến nhu cầu của một cá nhân đối với máy tính.Đến nỗi, năm 1986, For- tune, tạp chí hàng đầu thế giới về bình chọn đã gọi Tom là nhà tư bản thành công nhất.lượng lớn các máy tính dập thẻ đục lỗ để tính toán.như các nhà lý thuyết trước đó.Cách tiếp cận như thế này, cho phép chúng ta mời Tom và Gerstner vào cuộc đối thoại với nhà công nghiệp tiên phong Watson.Có thể thấy, định đề con người mà Watson đưa ra năm 1914 trong đó đã ghi cụm từ này (service man).