Chúng tôi từng làm việc với Proctor & Gamble, công ty này lo sợ không theo kịp thời đại và cố gắng hiện đại hóa phương pháp tiếp cận người tiêu dùng.Chúng tôi biết người Nhật thích những người Mỹ điển hình cũng như họ thích môn golf.Sự linh hoạt không hẳn chỉ có nghĩa là một phương pháp quản lý.Người quản lý phụ trách khách hàng đặc biệt này cũng hoảng lên, và đến khi tôi biết việc này thì người quản lý đã thay thế hợp đồng đó bằng một hợp đồng khác béo bở hơn.Và tôi cần một cơ chế giúp chúng tôi thực hiện được điều này.Họ sẽ đánh đổi lòng trung thành lấy một lợi lộc nhỏ nhặt hoặc một mục đích thiển cận.Công việc là bất biến.Cố khẳng định cái tôi của mình chỉ chứng tỏ sự tự ti về bản thân.Họ có thể làm bức bình phong cho bạn trước những người khác, giúp bạn có thể chủ động tốt hơn để ứng phó trước nhiều tình huống kinh doanh đa dạng.Tôi từng ăn trưa với vị tổng giám đốc này vài lần.