Cả hai sẽ được đúc kết lại thành những lý thuyết.Và việc quản lý công ty này đi đến tầm mức là chi nhánh đạt hiệu quả nhất, Watson đã lọt vào tầm ngắm của ban lãnh đạo NCR.việc ở IBM cùng Dick, Jane, Helen và mẹ Jeanette túc trực bên cạnh ông.Câu hỏi của Watson xuất phát từ một kinh nghiệm bán hàng dày dạn và như vậy nó đi trước thời đại.Và Tom trích dẫn lời của cha mình: Nếu anh có thể giữ người ta lại và làm cho họ tin rằng tương lai công ty nằm trong tay họ thì lợinhuận sẽ không mất đi đâu cả.Watson biết điều đó có thể đến trong thời đại của Tom nhưng lúc này thì chưa.Watson là trường hợp tự tìm đường đi và cách thức của ông là đối diện với thất bại.Công việc của anh chàng thiếu niên nghèo là chất đầy lên xe ngựa nhiều thứ nhạc cụ và máy khâu, rồi dắt ngựa đi chào hàng.Ông không hề nhắc gì đến nhu cầu của một cá nhân đối với máy tính.Người ta chứng kiến Watson bắt đầu tư tưởng Không sa thải.
Vậy thì các kỹ sư sẽ cải tiến điều đó để phục vụ khách hàng tốt hơn.
