The Manafacture (nhà sản xuất) General Manager (Tổng giám đốc)Vì sao Gerstner lại đặt tầm nhìn vào mức ưu tiên hạng bét điều mà theo lẽ thông thường người ta sẽ đặt ưu tiên hàng đầu? Đơn giản là ông làm khác.Watson đã nhận thất bại là người thầy của mình.Nhưng cũng chính lúc này, Watson đối diện với điều đen tối nhất trong cuộc đời ông.Watson bước vào phòng họp dành cho những nhà bán hàng đến từ International Time Recording Company một công ty con của CTR chuyên về dụng cụ đo thời gian.Có thể Watson tự nhắc mình hãy suy nghĩ và suy nghĩ về những việc mình làm.Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quanVà chính ông làm nên một IBM còn khổng lồ hơn cả cha mình, xét về quy mô.Tom mạnh hơn cha của mình nhưng đó là một sự tiếp nối, cũng rất tròn trịa.Đó là điều chưa từng thấy trong lịch sử IBM.
