Câu hỏi của ông có một tác dụng làm cho họWatson và nước Nhật hùng mạnh liệu có liên quan gì với nhau? Drucker nói là có.000 nhân viên của mình sống sót trở về từ chiến trường.Nhưng điều ông muốn nói từ sự kiện này chính xác là: Hãy từ bỏ ám ảnh thế giới phụ thuộc IBM để nghe khách hàng chờ đợi gì và thế giới đang đi những bước đi nào.Đó là một thứ đạo lý giúp con người tự chống lại thói lười biếng trong lao động.Mạo hiểm để tiên phong trở thành một loại gien trong tinh thần IBM.Uy tín nghề nghiệp, uy tín xã hội mà người thanh niên nghèo khó đã dày công xây dựng, để có được địa vị cao trong giới thượng lưu, trong suốt tuổi thanh niên giờ đây có nguy cơ tan vỡ.Nơi đầu tiên dạy cho ông bài học vỡ lòng về nghề bán hàng là cửa hiệu của Willard Bronsons một nơi gần như vô danh, nhìn ra quảng trường có tượng đài người da đỏ.Michael Treacy phân tích rằng, lựa chọn lấy khách hàng làm chính đã ấn định thành công của IBM cho hàng chục năm sau.Đây là lần đầu tiên ông làm chủ và kết quả là ông chủ này hết sạch cả vốn.