Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế!Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc.Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên.- Tôi biết tôi đã gây ra những rắc rối không mong muốn.Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại?- Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi.Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm.- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:Chúng thật diệu kỳ mà cũng thật giản dị!Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!".
Trước nay James vẫn quan niệm giống bố anh rằng nếu muốn mọi việc được như ý thì tốt hơn cả là nên tự mình làm lấy mọi việc.
