Mặt khác, khi tôi bay tới Nhật thảo luận với Toyota về việc bảo trợ giải quần vợt nhà nghề nữ, tôi khám phá ra là phải họp với một viên trợ lý giám đốc của phòng quan hệ công chúng.Những người bạn của tôi đều thán phục tài ứng phó của tôi trước tin xấu.Cả hai bên sẽ cùng ghi nhớ việc làm của bạn.Vài ngày trước khi bắt đầu bấm hình, nhân viên bộ phận trang phục của chúng tôi lại nhận được một cuộc điện thoại từ một nhân viên khác của Lincoln Mercury.Thực tế bạn đã thể hiện cho ông chủ thấy rằng bạn không coi trọng lòng trung thành, và tệ hơn, bạn không có gì để chứng minh cho thái độ của mình.Chỉ khi nào những lỗi này lặp đi lặp lại thì chúng mới trở thành một sai lầm.Chúng có thể áp dụng được trong cả kinh doanh lẫn vũ đài thể thao.Một năm sau, Herschel trở thành khách hàng của chúng tôi.(Nhưng đừng bảo một người thông minh chỉ vì họ mua hàng của bạn.Frank Bennack ‒ Chủ tịch công ty Hearst, cho tôi biết cách đây vài năm ông đã phải chống lại mọi sức ép trong việc buộc công ty phải đi vào ngành kinh doanh trò chơi video.
Nhưng đừng gọi nó là nguyên tắc nếu thực tế không phải vậy.
